乳がんの方へのアロマセラピートリートメント 補完代替療法としてのアロマセラピー 女性専用・完全予約制のプライベートサロン

その一言で・・・〜お客様と一体感が生まれる言葉を選ぶ〜

その一言で・・・〜お客様と一体感が生まれる言葉を選ぶ〜

宇宙飛行士の若田光一さんが地球に帰還されましたね。国際宇宙ステーションで過ごされた6ヶ月間、常にメンバーへの気配りを忘れない『和の心』を持った最高のコマンダーだったそうです。
『他にできることはありませんか?』が若田さんの口癖だったとのこと。
スバラシイです・・・☆

そんな若田宇宙飛行士がトレーニングをされていたテキサス州ヒューストンにあるジョンソン宇宙センター。
実は昨年12月に訪れていたのですが、ブログ記事にしていませんでしたので・・・このタイミングでいくつかお写真を・・・(^^;)

ヒューストンヒューストンヒューストンヒューストンヒューストンヒューストンヒューストンヒューストンヒューストンヒューストン

飛行機のモックアップは何度も経験していますが、宇宙船のモックアップを見るのは初めてでした。とても迫力がありました〜!
現地の管制室前で説明をしてくれたガイドさんのお話によると、宇宙飛行士が宇宙で2年間継続して滞在するビッグ・プロジェクトがNASAで進行中なのだとか。2年間、地球に帰って来られない・・・メンタルケアやその他いろいろな周到な準備とトレーニングが必要とお話されていました。


さてさて、そんな若田さんの素晴らしい口癖のお話を受けまして。


言葉。とりわけサービス業においては、言葉は命ですよね。
その言葉にお給料が支払われていると言っても過言ではないくらい。


私は愛犬クリスと何度も飛行機に乗っています。
空港でのチェックイン時に、感じ良く『大切にお預かりいたします。』と、言ってもらえると少しは安心するのですが・・・
この一言が、口癖にもなっていない係員さんの多いこと・・・(T_T)

今までで一番泣きたくなったのは、とある地方空港で、『ペットのお預けは出発の30分前までですので!!』と、妙にトゲのある口調で言う地上係員さんに出くわしてしまったこと。。。
その時の空港はガラガラ、他に誰もカウンターに並んでいない時間帯(こちらも時間帯は選んでいます)、そんな(暇な)時ですら、血も涙もない接客しかできない係員さん・・・ おそらく、動物に対する愛情もなく、しいては飼い主の気持ちなど慮る優しさに欠ける人なのでしょう。。。本当にがっかりしてしまいます。
楽しい旅の出端を、容赦なく、くじかれます。

そして、一乗客として、悲しみの後に沸き上がってくるのは、怒りの気持ちなのですね。
『わかりました・・・』と引きつり笑顔で返答しつつ、内心は(『そんなこと百も承知していますよ!私も以前はエアラインに勤務していましたから!』)と憤懣やるかたない気分にさせられてしまうのです。

そんな心理状況に陥ってしまうと、すべての言葉が気になって仕方がなくなります。(『え?いま『ペット』って言いました?』とか・・・)
愛犬は家族です。そもそもペットと呼ばれること自体、心外なのに。。。

これはもう、完全にその人に対する信頼を失った状態ですね。
こうなると、フライトそのものへの不安感をも感じるようになるわけです。
ああ・・・もう、できることならこの航空会社へのチェックイン自体を取り消したい、、、と。


一方、最高の接客をしてくださった地上係員さんもいらっしゃいました。
千歳空港でのこと。愛犬の搭乗手続きをした際、不安げな私の表情を読み取ったその方は、『まだお時間に余裕がございます。搭乗時刻の30分前まで、どうぞワンちゃんと一緒にお過ごしになられてください♪』と、満面の笑顔で優しく声をかけてくれたのです。
本当に嬉しかったですね〜


人は、不安な時にかけられるちょっとした優しさや気遣いが、うんと身に沁みるものです。


航空会社が定時出発に命をかけていることくらい誰でも知っていることでしょう。同じ『30分前までに』を搭乗予定の乗客に伝える(強調する)のにも、対応する係員さんでこれだけの違いが生まれるわけです。


接客は、いかにお客様との一体感を生み出す言葉を選べるか・・・
ポイントはそこなのではないでしょうか。

私も、人の心を晴れやかにできる気の利いた一言が言える人間であれるよう、自分磨き、言葉磨きに努力していきたいと思う今日この頃でございます(^^)


精油

ジャーメイン・リッチ・ブランドのジャスミン精油とネロリ精油が再入荷いたしました!
ジャスミンはベースノートに近く、香りがとても長く続くので、クライアントさんがお帰りになられた後もしばらくサロンに香っています♪はぁ〜・・・いい香り☆
ジャスミンは華やかで女性らしいとても良い香りですが、大変濃厚な香りでもあるので、病院内や福祉施設内での使用には向いていません。
どうぞサロンでお楽しみくださいね♡


セラピストの自宅サロン・アロマジーアのご予約カレンダー&メッセージはこちらです★★★

コメント



認証コード1895

コメントは管理者の承認後に表示されます。

powered by Quick Homepage Maker 4.91
based on PukiWiki 1.4.7 License is GPL. QHM

最新の更新 RSS  Valid XHTML 1.0 Transitional